FAQ
Jak mogę skontaktować się ze Stanza?
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem e-maila: info@stanza-living.com. Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże w przypadku pytań dotyczących zamówienia, naszych produktów lub ogólnych zapytań.
Czy wysyłacie na cały świat?
Nie, obecnie oferujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.
Skąd wysyłane są produkty?
Wszystkie produkty Stanza są wysyłane z naszego głównego magazynu, aby zapewnić niezawodną dostawę.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Aby zapewnić szybkie przetwarzanie, wszelkie zmiany lub anulowania należy zgłaszać w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Po upływie tego czasu zmiany mogą nie być możliwe, jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane. Po dostawie możesz zgłosić zwrot zgodnie z naszą Refund & Return Policy.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy następujące bezpieczne metody płatności:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie za pośrednictwem szyfrowanych systemów płatności.
Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?
Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku w ciągu 1–3 dni roboczych, z wyłączeniem świąt. Prosimy o uwzględnienie dodatkowego czasu przetwarzania w okresach zwiększonego popytu lub promocji. Wysyłka zazwyczaj następuje następnego dnia roboczego po przetworzeniu zamówienia.
Jak długo trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy na terenie Polski to 7–10 dni roboczych. Większość zamówień dociera w tym czasie, jednak mogą wystąpić opóźnienia z powodu dużego popytu, problemów kurierskich lub nieprzewidzianych okoliczności.
Co jeśli nie otrzymam mojego zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 35 dni od daty wysyłki:
Możesz być uprawniony do pełnego zwrotu.
Może zostać przyznany kod rabatowy w ramach rekompensaty za opóźnienia.
Jeśli paczka zostanie potwierdzona jako zagubiona, zostanie wydany zwrot.
Prosimy o kontakt pod adresem info@stanza-living.com w celu uzyskania pomocy.
Jak mogę zwrócić produkt?
Aby rozpocząć proces zwrotu, wyślij e-mail na info@stanza-living.com. Prośby o zwrot muszą być zatwierdzone przed odesłaniem produktów. Produkty wadliwe lub niezgodne muszą zostać zwrócone przed przetworzeniem zwrotu. Możesz również poprosić o wymianę produktu. Szczegóły znajdują się w naszej Refund & Return Policy.
Co jeśli produkt, który otrzymałem, jest wadliwy, niezgodny lub uszkodzony?
Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny, skontaktuj się z nami natychmiast, podając:
Numer zamówienia
Wyraźne zdjęcia produktu
Krótki opis problemu
Produkt musi zostać zwrócony przed przetworzeniem zwrotu. Można również wysłać produkt zamienny na życzenie.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności używaną przy kasie. Zwroty na karty kredytowe i debetowe zazwyczaj są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego produktu lub zatwierdzeniu anulowania zamówienia. Jeśli nie otrzymasz zwrotu po tym czasie, skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ czas przetwarzania może się różnić.
Bezpieczeństwo i prywatność
W Stanza Twoja prywatność i bezpieczeństwo są priorytetem. Korzystamy z bezpiecznych systemów płatności i przetwarzamy wszystkie dane osobowe zgodnie z obowiązującymi polskimi przepisami o ochronie danych osobowych.